第二天一大早，位于航州高新科技園的小城故事內，三個女孩兒便開始處理昨晚的訂單，而陳小軍則指揮著搬貨工人將新買來的沙發放到一旁，隨后又去門口搬回兩盆植物，不過這些都是塑料制品，用來裝飾辦公室的。【】

    高新科技園這邊雖然冷清，但環境卻是市內所有辦公樓里最好的，窗戶外是已經修好的綠化帶，陽光透過窗戶曬進來暖洋洋的，客服們都已經換成了高靠背的轉椅，而且范晚并沒有規定上班時期的著裝，所以說韓梅等人的工作環境是非常安逸的

    這些都是范晚的主張，在他看來，只有給員工營造一種好的工作環境才能讓公司的發展越發的順利，這些都是需要大家一起努力的，范晚不會像許多老板那樣光說不做，在他看來只要在自己能力范圍之內能夠辦到的事情，他都會滿足，當然了，員工所要作的自然是完成好手里的工作。

    陳小軍將這一切安排妥當后就去了下面倉庫，今天有個新來的打包員，大約30多歲，家就住在這附近。

    而范晚今天并沒有來公司，而是一大早去了老李那邊，因為有款商品的供貨量突然加大，小城故事這邊已經斷貨了！

    “小范啊，不是我們不加班，你也看到了工廠出貨速度就在這里，我有什么辦法！”老李在工廠的辦公室里抽著煙，對著范晚說道。

    這家工廠是老李和劉嬸建立的，當初只有劉嬸一個裁縫，后來又發展到了十幾個人，都是一些年齡比較大的婦女，手上的活兒很好。

    范晚聞言后皺了皺眉頭，其實老李的人還不錯，就是太摳門了，如果他是老李有了這么大的訂單量絕對會往工廠加派人手，而老李顯然是舍不得那點人工費，這速度自然上不去了。

    “這我可不管，如果這款貨的供量達不到要求我只好去林老板那邊了!”范晚點燃了香煙，笑道：“上次他還跟我說在他們那多下點單子，正好這段時間有空，我可以去和他談談！”

    這種鬼話范晚說出來老李自然是不信的，只見對方嘆了口氣道：“小范，你也不要難為你李叔嘛！”

    “這可不是難為，我們都是做生意的，哪有墨守成規的道理！”

    范晚不置可否，他當然知道老李不信，但即使不信，可老李是斷斷不會讓范晚跑到老林那去的，現在整個批發市場誰不知道范晚是個大金主，雖然對方也跟好多個廠家合作，但自己這邊的拿貨量卻是最大的。

    “那你再讓我考慮考慮，你也知道，工廠的利潤不大，人工費也不少！”老李猶豫了一下，還是打算考慮考慮

    中午叫上婆娘和傻兒子一起和范晚吃飯，兩人又喝了幾杯，然后就扯到店鋪的問題上了，吵得面紅耳赤的，劉嬸看了也只能干著急。

    范晚其實一直有個想法，但現在時機并不成熟，所以他并沒有告訴老李，不過按照他的設想，那一步是遲早的事情。

    在老李那坐了一會兒，看了一些新品之后范晚便回到了公司，可是，剛一進門，就被韓梅給拉住了！

    “老板，你看下這個顧客，我都答應給她退款讓她改差評了，可她還是不許，這可怎么辦啊！”韓梅眼睛里透露著焦急，將網頁點開給范晚看

    果然，在小城故事賣得最好的那一款服裝評論里，整整500字的差評頂再最上面顯得格外醒目，而且言辭非常激烈，直言自己是遇到黑心商家了。

    范晚坐在韓梅的位置上，右手滑動鼠標，左手掏了根煙出來點上。

    “沒想到第一次網購就遇到這樣的店家，我衣服穿著不舒服難道不應該給差評嗎？生意做這么大就欺負人了是吧!衣服后面的拉鏈還沒完全合攏呢就繃斷了，讓你退貨你還叫我拍照，神經病”

    整整500字的差評，范晚一字不漏的看了下來，一旁的韓梅也是分外焦急，在范晚的要求中，讓顧客修改中差評是她的首要任務，如今遇到這樣的事情，她自然有些慌亂。

    “衣服的拉鏈這么會崩掉？”范晚有些疑惑道，小城故事的衣服質量一直很好，這一點范晚根本不敢馬虎，產品質量是一個店鋪的根本，要是商品本身很差，你就是再怎么努力也是沒用的。

    “不知道，我說讓她拍照給我們看看，她也不愿意，后來我甚至打算退款給她，錢我自己貼上都行，但她還是不答應！”

    韓梅無奈道，如果是其他銷量一般的產品就算了，但這款可是小城故事現在最火熱的款式，好評很多，差評更是少得可憐。

    “是嗎？”范晚看著眼前的情況，心里也犯起了難，一款產品的評價是非常重要的，好評多自然不錯，但差評只要來一個就可能讓這款商品的銷量下降百分之30，而且這個還不是暫時的，而是一直受到影響。

    而且有些顧客們甚至不去看好評，只奔著差評去看，因為在買東西時一群人說好那也只是聽聽罷了，可要是有人在里面唱反調，那么你的直覺就會認為這款商品有問題了，中國人除了愛看熱鬧以外，最喜歡的就是挑刺了，這屬于本性，很難去更改。

    “這件事你就別管了，我來處理！你先做事吧！”

    范晚站起身來，隨后叼著煙進了自己的辦公室，然后用主帳號將客服的聊天記錄調了出來，看看是不是客服出了什么問題。

    然而，小城故事這邊的客服接待很有禮貌，顧客下單的過程也很順利，沒有辦法，在找不出自己這邊的紕漏后范晚只好打電話過去了。

    找到顧客信息，范晚按照上面的電話打了過去。

    嘟嘟嘟

    手機聽筒里一直回響著呼叫的聲音，但等了很久都沒有人接，范晚又連續打了好幾個，可依然如此。

    范晚心里有些奇怪，但好在第5次終于接通了。

    “喂，您好，我們是小城故事，很冒昧的打擾”范晚盡量顯得溫柔一點，可惜還沒等他說完，對方就把電話掛斷了！

    范晚沉吟了片刻，再次撥打電話，這時他的腦子里都已經想好如何與對方溝通了，可惜，對方并不愿意和他接觸。

    “對不起，您撥打的電話已關機，請稍后再撥！sorry，thesubscriberyoudailedis”

    關機了？

    范晚頓時有些無語，他還真沒想到自己會遇到這樣的情況，看樣子韓梅已經打過電話了，不過范晚是知道韓梅的，她絕不可能在言語上得罪顧客，只是這位怎么接到他們的電話就直接掛斷呢！

    還關機？

    范晚百思不得其解，便打開這個客戶的資料看了起來，注冊時間是在上個星期，也就是說是個新帳號，不過讓范晚很意外的是，這個上一周才注冊的帳號，居然發出的好評率是95。2%！

    要知道如果一個顧客從來沒有給過差評的話，那他的好評率將會是100%，即使買到一件商品給了差評，也不過是99%，絕對不會出現95%這樣的數據。

    這得給多少個差評才能低到如此程度啊！

    范晚心想，遇到這樣的顧客，自己也是無語了。

    然而，就在范晚查看這個顧客的好評信息時，他卻發現了一個奇怪的地方。

    首先，這個帳號是上個星期才注冊的，但她卻在同一天內居然給出了5個差評，甚至每個差評都是好幾百字，洋洋灑灑，十分的犀利。

    小城故事就是其中之一！

    范晚的臉色變得有些凝重，顯然這種事情并非偶然，因為同樣有好幾家女裝店都遇到這種情況，而且還都是店鋪內的暢銷款。

    這種人，不是典型的挑刺就是專門來惡心自己的，不是范晚狹隘，而是證據擺在自己面前，自己不這么想都不行。

    范晚第一時間就想到了跟購買網聯系，所以他便在qq中找到了購買網的工作人員，將情況說了一下，對方讓范晚截圖發過去，后者也是照做。

    可是，得到的結果并不如人意，因為顧客是真正的下單付款，給什么評價是人家的自由，不過對于這種疑似惡意差評的行為，購買網那邊表示會對其做一定的處理，但是這個差評他們是不會刪除的。

    也就是說，范晚希望通過購買網將差評刪除的設想算是泡湯了。

    好多家女裝店都遇到了類似的情況，甚至有一個同是航州的買家打電話過來咨詢范晚，后者自己這邊都沒解決呢，怎么幫助別人。

    思慮的同時，幾個客服也感覺到了差評帶來的變化，因為那一款的下單數明顯比平日里減少了許多。

    這樣下去根本不是辦法，范晚憂心的同時只好不斷的抽著香煙，不要小看這么一個評論，就因為別人的一句話起碼會讓范晚一天就失去幾千塊錢，這就跟個定時炸彈擺在那里，誰看了都會繞道走。

    打開評論頁面，再次看到那500字的差評，范晚就有些氣不打一處來，不過這并不能解決問題！

    他必須想個辦法，坐在辦公室內，范晚陷入思索之中！

    ...